[cs_content][cs_section parallax=”false” separator_top_type=”none” separator_top_height=”50px” separator_top_inset=”0px” separator_top_angle_point=”50″ separator_bottom_type=”none” separator_bottom_height=”50px” separator_bottom_inset=”0px” separator_bottom_angle_point=”50″ _label=”FAQ” style=”margin: 0px;padding: 45px 0px;”][cs_row inner_container=”true” marginless_columns=”false” _label=”New Item 2″ style=”margin: 0px auto;padding: 0px;”][cs_column fade=”false” fade_animation=”in” fade_animation_offset=”45px” fade_duration=”750″ type=”1/1″ style=”padding: 0px;”][cs_text class=”cs-ta-center”]بر روی + هر بخش کلیک یا لمس کنید، توضیحات آن بخش نمایان می شود.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][cs_row inner_container=”true” marginless_columns=”false” style=”margin: 0px auto;padding: 0px;”][cs_column fade=”false” fade_animation=”in” fade_animation_offset=”45px” fade_duration=”750″ type=”1/1″ style=”padding: 0px;”][x_accordion][x_accordion_item title=”حساب کاربری چیست ؟” open=”false”]حساب کاربری در واقع مجموعه امکاناتی است که پس از ثبت نام در سایت، در اختیار شما قرار داده میشود.
برای دسترسی به این امکانات باید وارد حساب کاربری خود شوید پس ابتدا اگر عضو نیستید ثبت نام کنید یا اگر عضو هستید وارد حساب خود شوید.
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”حساب کاربری ویژه چیست ؟” open=”false”]حساب کاربری ویژه، حسابی است که به تمامی امکانات مخفی سایت و فروشگاه و دیگر امکانات می توانید دست پیدا کنید.
چطور می توانم عضو ویژه بشوم؟ پلن های عضویت یا تغییر عضویت به کاربر ویژه در برگه پروفایل ستون راست موجود است.
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”روش ثبت نام در سایت” open=”false”]در صفحه ثبت نام اطلاعات زیر را مانند مثال وارد کنید
- نام و نام خانوادگی خود را به فارسی وارد کنید.
- نام کاربری را به زبان انگلیسی (لاتین) بصورت زیر وارد کنید.
- به عنوان مثال همانند زیر عمل کنید:
- نام کاربری: username یا user_name یا username123 یا user_name12
- کلمه عبور باید بیش از ۷ کاراکتر (حرف و عدد) باشد.
- به عنوان مثال همانند زیر عمل کنید:
- ایمیل فعال خود را بدون WWW وارد کنید، WWW برای آدرس سایت است.
- شماره تلفن یا همراه خود را با ۰ وارد کنید.
- سوال امنیتی را پاسخ دهید.
- شرایط و ضوابط را بخوانید و بعد تیک آن را بزنید.
- در آخر بر روی ثبت نام کلیک کنید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
- بله، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
- برای این کار: باید با وارد کردن پست الکترونیکی یا نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری یا پروفایل خود بشوید تا بتوانید ویرایش کنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
- لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید
- به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
- توجه داشته باشید که لینک (کد) تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”روش ورود به سایت” open=”false”]چگونه وارد حساب کاربری بشوم ؟
- باید از قبل ثبت نام کرده باشید و بعد از بالای وبسایت بر روی ورود کلیک کنید.
- ایمیل یا نام کاربری را وارد کنید.
- پسورد خود را وارد کنید.
- سوال امنیتی را پاسخ دهید.
- در آخر بر روی ورود کلیک کنید.
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”روش خرید محصولات” open=”false”]چگونه خرید انجام دهم ؟
توجه: اگر از فیلتر شکن استفاده می کنید آن را قطع کنید.
- ابتدا به فروشگاه یا محصولات دانلود به ازای پرداخت بروید.
- محصول مورد نیاز را با توجه به خواندن توضیحات و جزئیات آن انتخاب کنید.
- روی محصول افزودن به سبد خرید یا دانلود به ازای پرداخت کلیک کنید.
- در آخر تسویه حساب را زده و پرداخت را انجام دهید.
محصولات چگونه به تحویل داده میشود ؟
- محصولات به سه دسته تقسیم شده اند:
- محصولات دانلودی یکجا: این نوع محصولات مجازی بوده و نیاز به دانلود دارند و بعد از پرداخت فایل های آن بصورت کامل قابل دانلود است.
- محصولات دانلودی تکی: این نوع محصولات مجازی بوده و نیاز به دانلود دارند و بعد از پرداخت فایل های آن بصورت جلسه ای یا تکی قابل دانلود است.
- محصولات فیزیکی: این نوع محصولات فیزیکی بوده و بصورت پست ارسال میشود.
چگونه محصولات دانلودی (یکجا) را دریافت کنم ؟ بعد از خرید میتوانید دانلود کنید.
آیا همیشه میتوانم به آنها دسترسی داشته باشم ؟ بله، بعد از خرید به پنل کاربری یا پروفایل خود شوید و از منوی “محصولات دانلودی یکجا” خریدهای اخیر را مشاهده می کنید که که می توانید آنها را دریافت کنید.
چگونه محصولات دانلودی (تکی) را دریافت کنم ؟ بعد از خرید میتوانید دانلود کنید
آیا همیشه میتوانم به آنها دسترسی داشته باشم ؟ بله، بعد از خرید به پنل کاربری یا پروفایل خود شوید و از منوی “محصولات دانلودی تکی” خریدهای اخیر را مشاهده می کنید که که می توانید آنها را دریافت کنید.
چگونه محصولات (فیزیکی) را دریافت کنم ؟ محصولات فیزیکی به نشانی آدرس وارد شده هنگام سفارش از طریق پیک موتوری یا اداره پست ارسال می شود.
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”ثبت و پیگیری سفارشات” open=”false”]
آیا برای خرید از این وبسایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
- بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
- با عضویت در وبسایت میتوانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
- شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته حتی روز های تعطیل میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
- خیر، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید حتما سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”درباره پرداخت ها” open=”false”]
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
- همگی کاربران وبسایت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
- همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در وبسایت برای همه کاربران وجود دارد.
- در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس شرکت باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
- شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
- گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد.
- در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد.
- اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
- قبلا چنین امکانی وجود نداشت، بصورت آزماشیی فعال شده.
- لطفا برای اقدام با ما تماس گرفته و به بخش مدیریت اصلی سایت متصل شوید.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
- خیر، با وجود داشتن امکان آن در فروشگاه ولی برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی گروه بین المللی عرشیان از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
[/x_accordion_item][x_accordion_item title=”ارسال سفارشات” open=”false”]
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
- هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
- زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
- زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به شرکت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
- تحویل حضوری سفارش در محل شرکت با ارائه مدرک پرداخت فقط در ساعات اداری امکان پذیر است.
[/x_accordion_item][/x_accordion][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]
