در دسترس بودن گسترده محصولات و خدمات در سراسر اینترنت، تمایز محصول و قیمت را چالش برانگیزتر می کند. 20 سال پیش، کسب و کارهایی که وارد عرصه دیجیتال می‌شوند، فقط باید روی شخصی سازی وب سایت سرمایه گذاری یا یک وب سایت طراحی کنند که کاربران را جذب کند، محتوا را به طور منظم منتشر کنند، و سرمایه‌گذاری هوشمندانه‌ای در شماره و ایمیل، جستجو و رسانه‌های پولی برای جذب و جذب بازدیدکنندگان آنلاین انجام دهند.
اما، همانطور که چشم انداز اینترنت اشباع شده است، مارک ها و بازاریابان تمرکز خود را به ایجاد تجربیات وب شخصی تر برای مشتریان معطوف می کنند تا بتوانند مزیت رقابتی کسب کنند.
.
شخصی سازی وب سایت چیست؟
این فرآیند ایجاد یک تجربه متمرکز تر، سفارشی تر، یک به یک برای بازدیدکنندگان یک وب سایت بر اساس داده های جمعیتی یا رفتاری است. با توجه به زمان روز، تعداد بازدید از سایت، خریدهای گذشته، موقعیت مکانی و موارد دیگر، شخصی‌سازی تجربه را به‌جای ارائه یک تجربه گسترده و یکنواخت به مشتری اختصاص می‌دهد. طبق تحقیقات ، 75٪ از متخصصان بازاریابی معتقدند که توانایی افزایش تجربه مشتری برای افزایش تعامل کاربر بسیار مهم است.
.
شخصی سازی وب سایت چگونه است؟
بیش از یک کلمه رایج، بازدیدکنندگان وب سایت متنوع هستند و با علایق، انگیزه ها و خواسته های متمایز خود همراه هستند. بنابراین، ارائه تجربه سایت پیش‌فرض، یا تجربه‌ای که برای مخاطبان گسترده‌تر ساخته شده است، برای ایجاد کنش یا تبدیل مؤثر نیست. شخصی‌سازی وبسایت با تنظیم خودکار صفحات وب، محتوا، پیشنهادات و تجربه بر اساس ترجیحات یا ویژگی‌های مشتریان انجام می‌شود.
.
مزایای شخصی سازی وب سایت
-
باعث افزایش تعامل سایت می شود
- بزرگترین دلیلی که برندها و بازاریابان به سمت شخصی سازی وب سایت روی می آورند، جلب رضایت مشتریان است. استفاده از نام مشتری، پیشنهاد خدمات یا محصولات جدید، ارائه توصیه‌ها یا اجازه دادن به مشتری برای تغییر ظاهر وبسایت ، مانند تغییر اندازه فونت یا تصویر پس‌زمینه، به مشتریان کمک می‌کند تا برند را متمایز کنند و آنها را برای درازمدت جذب کنند.
-
به مشتری در انتخاب کمک می کند و باعث ایجاد تبدیل می شود
- برندهایی که فناوری‌های پیشرفته و داده‌های اختصاصی را برای ایجاد تجربیات شخصی برای مشتریان ادغام می‌کنند، شاهد افزایش درآمد ۶ تا ۱۰ درصدی هستند. به تکنیک های شخصی سازی که در وب سایت هایی که به طور منظم استفاده می کنید استفاده می شود فکر کنید.
- به ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک می کند
-
- شخصی سازی به مشتریان کمک می کند تا احساس کنند برند شما، وب سایت شما و در نهایت شما را می شناسند. همانطور که بیشتر رشد می کنید، به ارتقا و شخصی سازی ادامه دهید. به عنوان مثال، یک پورتال مشتری ارائه دهید که به طور پیش فرض رایج ترین نیازها را ارائه می دهد. ارائه دسترسی آسان به پیگیری سفارش و اطلاعات سفارش قبلی. فهرستی از موضوعات قبلی را که در راهنما جستجو و به آنها دسترسی داشته اید، نگه دارید. برای ارسال رسیدها از طریق ایمیل یا پیام، گزینه‌هایی را به کاربر پیشنهاد دهید.
.
معایب شخصی سازی وب سایت
-
شما همیشه نمی توانید آن را به درستی دریافت کنید
- تجربیات شخصی سازی شده ممکن است با اشتباهات جزئی اشتباه بگیرید. به عنوان مثال، تماس گرفتن با مشتری با نام اشتباه در تماس تلفنی یا ایمیل یا هنگام ورود، در صورتی که با سایر اعضای خانواده رایانه مشترکی داشته باشد، پیشنهاد محصولی که مناسب نیست، یا ادامه ارائه محصول یا خدمات پس از خرید یا تصمیم به عدم استفاده از آن. خرید این تجربیات گاهی اوقات باعث می‌شود فرد متوجه شود که شما در حال پیگیری و تلاش برای شخصی‌سازی هستید و می‌تواند به او احساس ترسناک یا تجاوز به حریم خصوصی بدهد.
-
با گذشت زمان گران می شود
- شخصی سازی به نرم افزار، منطق و داده های بیشتری نیاز دارد که از یک وب سایت به هزاران وب سایت می رود. برندها باید داده‌ها را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند ، پروفایل‌ها و شخصیت‌ها ایجاد کنند، فهرستی از کاربران ایجاد کنند، تیمی را حفظ کنند و فناوری الگوریتمی را مدیریت کنند که شخصی‌سازی‌هایی را برای مشتریان ایجاد می‌کند تا یک وبسایت شخصی‌سازی شده ایجاد کنند.
-
زمان بر
- ایجاد تجربیات شخصی برای هم تیمی هایی که روی آن در بازاریابی، بازاریابی محصول ، فناوری اطلاعات و توسعه کار می کنند، زمان بر است. فقط قبل از ترسیم اولین وایرفریم به میزان آزمایشاتی که در مفهوم شخصی سازی انجام می شود فکر کنید. علاوه بر این، مطابقت با خواسته‌های مشتریان یک کار یکباره نیست. این نیاز به تلاش تمام وقت، به روز رسانی مداوم، و ذخیره سازی و مدیریت عظیم داده دارد.
.
تجربیات شخصی سازی و گردش کار
شخصی سازی را می توان از طریق مکانیسم ها و رویدادهای متعدد ارائه کرد:
- برگرفته از ایمیل، تجربیات تقسیم‌بندی‌شده – شرکت‌هایی که ایمیل می‌زنند، چندین نقطه داده در مورد آن مخاطب دارند، بنابراین می‌توانند کمپین را به گروه‌هایی تقسیم کنند و تجربیات متفاوتی ارائه دهند. یک هتل زنجیره ای ملی می تواند پیام خود را برای رزرو از مناطقی که احتمال بیشتری دارد به آنجا بروند، منطقه ای کند.
- به محض ورود به سایت، بر اساس کوکی های موجود یا سایت ارجاع دهنده – در محل ورود، شرکت ها اغلب می دانند که از کدام کانال دیجیتال وارد شده اند، عبارت جستجوی پولی را می دانند و اطلاعات تاریخی و خرید را از اولین بار می دانند. کوکی مهمانی با استفاده از این اطلاعات، آنها می‌توانند به صفحه فرود دیگری هدایت شوند ، می‌توانند به صورت پویا پرس و جو را به عنوان اضافه کنند، یا پیام «بازگشت خوش آمدید» را ارائه کنند.
- به دلیل رفتار سایت، مانند تعداد صفحات، زمان ماندن یا زمان بیکاری – رفتار در جلسه در سایت راه خوبی برای تعیین زمان بازپرداخت یک پیشنهاد است و اینکه کدام پیشنهاد برای بازدیدکنندگانی که رفتار مشابهی از خود نشان می‌دهند بهترین عملکرد را داشته است.
- با اقدامات یا عدم فعالیت های سبد خرید ایجاد می شود – افزودن چیزی به سبد خرید یک اقدام بسیار با هدف است. ترک چیزی که خریداری نشده در سبد خرید یک فرصت روشن است. ساده ترین شخصی سازی این است که اقلام را در سبد خرید نگه دارید و زمانی که مرورگر و کوکی به سایت باز می گردند یا بازدید کننده وارد سایت می شود، یک یادآوری ظاهر می شود.
- بستن برگه، دکمه برگشت، و محرک های خروج – “صبر کنید بدون رزرو آن میز را ترک نکنید!” خیلی قانع کننده است افزودن یک دکمه به Book Now یا Remind Me Later امکان تکمیل یا زمان بندی مجدد تراکنش را فراهم می کند.
- پیام‌رسانی مبتنی بر مکان – شناسه میدان نزدیک و حصار جغرافیایی می‌توانند برای تبلیغ پیشنهادات فقط برای افرادی که در نزدیکی هستند، مانند «شروع مبارک اکنون» یا «یک پیش‌غذا رایگان با ورودی خود دریافت کنید» استفاده شود.
.
مکانیسم های تحویل و دارایی ها
تجربه شخصی را می توان از طریق انواع مختلف دارایی ارائه کرد:
- صفحات وب کامل – بازدیدکنندگان را می توان به یک صفحه و url دیگر هدایت کرد.
- صفحات جزئی در بخش ها، بنرها – آدرس اینترنتی می تواند ثابت بماند و جعبه ها یا بنرها را می توان تغییر داد تا پیام های شخصی ارائه شود.
- متن پویا در صفحه یا در دکمه ها – متن در عنوان یا دکمه را می توان طوری تغییر داد که به عنوان مثال بگوید: “در 30 دقیقه آینده خرید کنید تا 30٪ با تایمر شمارش معکوس صرفه جویی کنید.”
- برنامه‌های وب پیشرو در پنجره‌های بازشو – در تلفن‌های Android و در مرورگر کروم، پیام‌ها را می‌توان به صورت کارت، پنجره بازشو یا لغزنده تحویل داد.
- برنامه های تلفن همراه اغلب اجازه ارسال پیام به عنوان هشدار یا اعلان را حتی زمانی که برنامه باز نیست، تضمین می کند. پیام‌های متنی SMS می‌توانند یک برنامه افزودنی شخصی‌شده از تجربه اپلیکیشن و سایت باشند.
- در رسانه های اجتماعی ، فید هر فرد با به روز رسانی های شبکه و تبلیغات شخصی سازی شده هدفمند سفارشی می شود. این ترکیب یکی از مواردی است که باعث می‌شود سایت‌ها/برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی با ۲.۵ ساعت در روز بیشترین استفاده را در بین هر دسته‌ای داشته باشند.
.
راه حل شخصی سازی وب سایت چیست؟
طراحی وب سایت اختصاصی توسط گروه طراحی و توسعه ایکس نوین به همراه پشتیبانی
.
شخصی
همه تجربیات سفارشی شده را دوست دارند و این را می توان به صورت آنلاین به صورت شخصی سازی ترجمه کرد. شخصی سازی پیام در وب سایت شما کلید ایجاد ارتباط عمیق تر با مشتری است. CMS شما باید بتواند پیام‌ها را بر اساس جغرافیای کاربر یا بر اساس علاقه او که توسط تبلیغات یا کلمات کلیدی که آنها را به صفحات موقعیت مکانی شما جذب کرده است، شخصی‌سازی کند.
ابزارهای شخصی‌سازی که در CMS ها تعبیه شده‌اند می‌توانند ابتدا به کسب و کار کمک کنند تا بر اساس موقعیت مکانی آنها (هدف‌گیری جغرافیایی)، علایق و الگوهای رفتاری در جستجو به مخاطبان دسترسی پیدا کند. ثانیا، می تواند تجربه خرید مشتری را برای بهبود نرخ خرید شخصی سازی کند. CMS در مورد پسندها و ناپسندهای مشتری قضاوت می کند و آنچه را که او به احتمال زیاد خریداری می کند را برای بهبود نرخ خرید نشان می دهد.
.
نمونه های شخصی سازی وب سایت – صنعت هتلداری
یکی از انواع محبوب شخصی‌سازی در صنعت هتلداری این است که تاریخ‌ها و مکان‌های جستجو شده را به خاطر بسپارید و آن‌هایی را که در حال بازگشت هستند نشان دهید یا در صورت عدم خرید از طریق ایمیل تماس بگیرید. با استفاده از ورود به سیستم یا کوکی جلسه اول، هتل ها می توانند به مشتریان قبلی پیشنهادات و ارتقاهای بهتری را در صفحه یا از طریق یک پنجره بازشو ارائه دهند.
.
نمونه های شخصی سازی وب سایت – صنعت بانک ها و اتحادیه های اعتباری
بانک‌ها و اتحادیه‌های اعتباری از پورتال‌هایی برای شخصی‌سازی تجربه مشتری استفاده می‌کنند، جایی که محصولات و برنامه‌های فعلی مورد استفاده را نشان می‌دهند، برای مثال وام‌ها و نرخ‌های بهره.
.
نمونه های شخصی سازی وب سایت – صنعت خرده فروشی و تجارت الکترونیک
خرده فروشی و تجارت الکترونیک به دلیل پیچیدگی صدها یا هزاران اسکوس و صفحه، پیچیده ترین کاربر هستند. پیشنهادات مربوط به رها کردن سبد خرید مجدد و پیشنهادات در جلسه دو برنامه محبوب خواهند بود.
.
شخصی سازی وب سایت چه تاثیری دارد؟
- نرخ تبدیل: شخصی سازی باید به مشتریان کمک کند تا در مسیر خریدار حرکت کنند و این بدان معناست که تعداد بیشتری از آنها بیشتر و بیشتر خرید می کنند.
- سرعت بارگذاری صفحه وب سایت: سرعت بارگذاری صفحه وب عامل مهمی در عملکرد وب سایت است. هرچه بارگذاری صفحه وب سایت یا محتوای آن بیشتر طول بکشد، بازدیدکنندگان بیشتری را از دست خواهید داد. تمام جنبه های وب سایت از جمله طرح بندی صفحه، اندازه فونت، تصاویر و غیره بر سرعت صفحه سایت تأثیر می گذارد.
شخصی سازی چندین مزیت در بهبود عملکرد کلی سایت دارد . با این حال، معایب بالقوه ای وجود دارد که این سرهم بندی می تواند به همراه داشته باشد، مانند کاهش سرعت بارگذاری صفحه. می‌توانید کاهش سرعت را با بهینه‌سازی ترتیب بارگذاری کد جبران کنید تا کاربر متوجه شود که صفحه در حال بارگیری است در حالی که محتوای شخصی‌شده می‌تواند بعداً بارگیری شود. همچنین، یک شبکه تحویل محتوا یا CDN می‌تواند دارایی‌های مورد نیاز را در فرآیندی به نام کش لبه به کاربر نهایی نزدیک‌تر نگه دارد. اطمینان حاصل کنید که دستاوردهای شخصی‌سازی به طور مثبت از هر ضرری در سرعت و ترافیک SEO بیشتر است .
.
رها شدن سبد خرید و درآمد
در چشم انداز تجارت الکترونیک امروزی، رها شدن سبد خرید با سرعت نگران کننده ای در حال افزایش است. مشتریان از برندها انتظار تجربه شخصی دارند . با شخصی‌سازی، بازدیدکنندگان می‌توانند به جای مرور بی‌هدف موجودی، دقیقاً همان چیزی را که به دنبال آن هستند بیابند. هنگامی که برندها به طور موثر انتظارات مشتری را برآورده می کنند، احتمال یک معامله کامل را به حداکثر می رساند.
.
سخن پایانی
در دنیای رقابتی دیجیتال امروزی، مرتبط بودن، به موقع بودن و شخصی بودن کلید عملکرد است. یک تجربه مناسب و همه جانبه در یک وب سایت برای موفقیت کسب و کار ضروری است . شخصی سازی وب سایت نه تنها نرخ تبدیل را افزایش می دهد، بلکه می تواند یک وب سایت تجاری را به یک دستگاه تولید سرنخ کارآمد و بسیار هدفمند تبدیل کند. با این حال، پیچیدگی زیادی را نیز به همراه دارد که می توان با استفاده از یک رویکرد استراتژیک و ابزارهای درجه یک مدیریت کرد.
شخصی سازی بسیار بیشتر از آن چیزی است که در این مقاله به آن پرداخته ایم، بنابراین این راهنما می تواند فقط یک نقطه شروع باشد. اطمینان حاصل کنید که استراتژی شخصی سازی وب سایت خود را ظریف نگه دارید و ترسناک نباشید. تجربه چند کاناله و چند کاناله را مدیریت کنید و ابزار مناسب را انتخاب کنید.
